06 / 联络与上门

找对通道，少绕一圈

比赛数据对不上、生活服务想咨询、需要加急上门、要提交投诉，这四类事各有各的通道。196体育入口的客服邮箱与电话在工作日 9:00 至 21:00 之间接待，下面按你的情况选一格，直接拿到对应入口和响应节奏。

把联赛名称、对阵双方和比赛日期写清楚，再说一句你认为哪里不对，处理起来最快。涉及赛程与阵容的内容，也可以先到数据目录与服务项目确认当前收录到了哪一步。

适合用邮件提交，方便带上截图；当晚开赛前发现的问题，直接拨电话更快。

01 / 客服邮箱与电话

能接上话，也能留下痕迹

邮箱和电话走的是同一支接待团队。邮件适合把时间、场次、订单号这类信息一次写全，也方便你保留沟通记录；电话适合需要当场确认上门时段、或者当晚比赛前临时发现问题的情况。

邮件和电话主要用于比赛数据疑问与生活服务咨询。加急上门、生活服务投诉请走各自的独立渠道，避免在错误的队列里等时间。

02 / 办公与服务地址

河北省石家庄市裕华区体育南大街108号

现场办事建议先电话约时间，避免师傅外出时白跑一趟。工作日 09:00 至 21:00 之间都有人在。

上门服务覆盖河北全省 11 个地市，以及省外邻近城市的延伸派单：石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、承德、沧州、廊坊、衡水。延伸城市的排期会稍长一些，具体时段在提交后由客服回复确认。

03 / 加急上门提交通道

加急上门和普通咨询不在同一条队列里。提交时把服务地址、可上门的时段区间、联系手机和问题描述一次写全，调度那边可以直接排人，不用来回追问。

提交入口与受理细则见帮助中心的加急上门一节。

04 / 生活服务投诉渠道

投诉由独立小组受理，和加急上门的排期是两套流程，互不影响。已经在路上的单子照常走，投诉这边同步跟进，不会因为你提了意见就把上门往后压。

写清订单提交时间、上门日期和你希望的处理方式，能让首次反馈更有针对性。

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服务地区河北